Ben jij technisch sterk, goed in organiseren én krijg je energie van internationaal klantcontact?

Bij Smicon zijn we op zoek naar een Service Coördinator die met enthousiasme zorgt dat onze klanten en dealers wereldwijd kunnen rekenen op een professionele, snelle en deskundige service. 

In deze veelzijdige functie ben jij de verbindende schakel tussen klanten, dealers, Field Service Engineers en onze interne organisatie. Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat servicevragen, storingen, onderhoud en technische opdrachten soepel worden opgevolgd.

Een belangrijk onderdeel van jouw rol is after sales. Je zorgt ervoor dat klanten ook na de aanschaf van onze producten goed worden ondersteund en bouwt mee aan langdurige klantrelaties. Daarbij houd je zicht op onderhoudsintervallen en SLA’s, signaleer je wanneer onderhoud of service nodig is en zorg je dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Met jouw technische kennis, communicatieve vaardigheden en organisatorisch talent draag je dagelijks bij aan een hoge klanttevredenheid en de kwaliteit van onze dienstverlening.

jouw rol BIJ SMICON

Als Service Coördinator zorg jij ervoor dat onze klanten en dealers niet alleen een goed product krijgen, maar ook gedurende de gehele levensduur kunnen rekenen op uitstekende service, onderhoud en ondersteuning. Door onderhoudscontracten goed te bewaken, serviceafspraken na te komen en actief mee te denken met klanten, draag je bij aan langdurige relaties en een hoge klanttevredenheid.

Wij geloven in korte communicatielijnen en een aanpak waarbij iedereen zich betrokken voelt. Met onze focus op klantvriendelijkheid, kwaliteit en het actief bijdragen aan een circulaire economie, zoeken wij iemand die dezelfde waarden deelt en onze processen nog efficiënter wil maken. Dagelijks werken we met bijna 50 gedreven collega’s om de recycling van voedselafval te stimuleren middels ons diverse portfolio aan machines.

Spreekt dit je aan? We ontmoeten je graag!

Wat ga je verder doen?

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en dealers bij storingen, reparaties, onderhoud en servicevragen.
• Het coördineren van after sales activiteiten en zorgen voor een goede opvolging van klanten na levering en installatie.
• Het plannen en coördineren van preventief onderhoud en reparaties.
• Het beheren, monitoren en opvolgen van onderhoudsintervallen en SLA’s.
• Verzorgen van de werkvoorbereiding voor technische service- en installatieopdrachten.
• Afhandelen en coördineren van servicevragen en klachten en zorgen voor een passende oplossing.
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen onze service- en after sales processen.

Je hebt hierbij een echte helikopterview: je weet wat er speelt, houdt de voortgang in de gaten en zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment in actie komen.

Wat breng jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting. Een technische achtergrond gecombineerd met commercieel inzicht.

• Mechanische en elektrotechnische kennis.

• Ervaring met het analyseren en oplossen van storingen aan machines, apparaten en installaties.

• Ervaring met after sales, service en onderhoudscontracten.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van een derde taal is mooi meegenomen.

• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht. Een klantgerichte instelling en het vermogen om duurzame relaties op te bouwen.

• Een proactieve, nauwkeurige en gestructureerde manier van werken. Het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen, ook wanneer meerdere zaken tegelijkertijd spelen.

Wij waarderen diverse achtergronden en geloven dat jouw unieke ervaringen een waardevolle aanvulling zullen zijn op ons team. 

Wat bieden wij jou?

• Een passend salaris o.b.v. jouw werkervaring (€3.804 - €4.510 bruto per maand fulltime).

• Een jaarcontract van 32 - 40 uur / week met uitzicht op een vast dienstverband.

• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen per jaar (op basis van fulltime), zodat je genoeg tijd hebt voor jezelf en je familie.

• Een pensioenregeling volgens de CAO Metaal en Techniek, zodat je ook voor de toekomst goed bent verzekerd.
• Mogelijkheid tot het volgen van trainingen / opleidingen die helpen bij je professionele groei.
• Een functie waarin techniek, planning, klantcontact en organisatie samenkomen.

Ons team

Je komt terecht in een omgeving waar open communicatie belangrijk en gewenst is. Het team staat voor elkaar klaar en deelt graag kennis en ideeën om samen te groeien. De sfeer is informeel, met ruimte voor humor. Naast het harde werken organiseren we leuke activiteiten, zoals een pingpongtoernooi, bedrijfsfeestjes en is er een personeelsvereniging die zorgt voor extra gezelligheid. Samen met de andere Service Engineers vorm je een sterk team dat elkaar ondersteunt en inspireert!

Heb je nog vragen of Interesse?

Ben jij enthousiast geworden om een rol te spelen als Field Service Engineer in ons dynamische en groeiende team? Solliciteer nu! Vul onderstaand formulier in of stuur een bericht naar solliciteren@smicon.nl (Esther). We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!